利用規約・個人情報保護方針
利用規約
個人情報保護方針
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ペットホテル利用規約
最終更新日
2025年5月10日
本ペットホテル利用規約は、当店マアル（以下、「当店」とします）が提供するペットホテルサービス（以下、「サービス」とします）に関する利用条件を定めたものです。本規約は、当店とご依頼者様（以下、「お客様」とします）およびお客様の飼育管理下にあるペット（以下、「ペット」とします）に適用されます。
第一条（適用範囲）
本利用規約は、当店が提供するペットホテルサービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
第二条（サービス内容）
- 当店は、お客様のペットをお預かりし、安全かつ快適な環境でお世話いたします。
- サービスの詳細は、当店ホームページまたはその他の方法で別途定めるとおりとします。
第三条（ご予約および契約の成立）
- 当店が予約を承諾した時点で、契約が成立するものとします。
- お客様は、当店所定の方法によりサービスの予約を行うものとします。
- お客様は、予約時に正確な情報を提供するものとし、提供情報に虚偽があった場合、当店は契約を解除できるものとします。
第四条 （ペットの健康について）
- 健康状態の確認
- サービス利用前に、お客様はペットが健康であり、感染症や伝染病がないことを確認してください。
- 投薬中、下痢、嘔吐、くしゃみ、鼻水などの症状が見られる場合、安全上の理由からご依頼をお受けできない場合があります。ペットの健康状態に不安がある場合は、事前に動物病院を受診し、診断結果をご提示ください。
- 疾病や異常の申告義務
- ペットに持病や治療中の疾患がある場合、または特別なケアや投薬が必要な場合は、事前に当店へご報告ください。安全上の理由からご依頼をお受けできない場合があります。
- 健康管理の限界
- 当店はペットの健康管理に最大限努めますが、持病や体質による健康問題や、未申告の病気や異常が原因で発生した問題については責任を負いかねます。
- 感染症の予防と報告
- 万が一、ご依頼後に感染症の罹患が判明した場合は、速やかに当店までご連絡ください。
- 健康状態の偽りに対する対応
- お客様がペットの健康状態を意図的に隠してご依頼された場合、当店は発生した損害の補償をお客様にお願いする場合があります。
- 動物病院の受診履歴
- ペットが長期間動物病院での受診を行っていない場合、安全面を考慮し、ご依頼をお断りする場合があります。
第五条 （ワクチンの接種）
- 基本的なワクチン接種のお願い
1年以内に3種以上の混合ワクチン接種をお願いします。
チェックイン時に接種証明書をご提示ください。
ワクチン効果安定のため、接種日から2週間以上経過してからのご利用となります。
子猫の場合は、規定回数の接種完了が必要です。 - 代替措置について（要事前相談）
直近1年以内のワクチン接種が難しい場合でも、以下の両方の条件を満たし、それぞれ証明書類をご提示いただければ、お預かり可能な場合がございます。事前にご相談ください。
(a) 直近1年以内の健康診断書（獣医師による「健康状態良好」等の所見が記載されたもの）。
(b) 直近の抗体検査結果証明書（主要な感染症に対する十分な抗体価があり、免疫が維持されていると獣医師が判断した旨が記載されたもの）。
当店ではワクチン接種を「感染症予防の免疫確認」と「定期的な健康チェックの機会」と考えています。上記は、これらが別の形で確認できる場合の代替手段です。 - 最終的なお預かりの可否は、ご提示いただく書類の内容や、お預かり当日の猫ちゃんの体調などを拝見し、当店が総合的に判断させていただきます。 ご不明な点やご心配な事がございましたら、ご予約前に必ずお問い合わせください。
第六条 （緊急時の対応）
- ペットに関する緊急事態
- お預かり中にペットの健康状態が急変した場合、速やかにお客様へ連絡いたします。
- 必要に応じて、かかりつけ医または近隣の動物病院へ搬送いたします。その際の診療費用はお客様のご負担となります。
- 災害時の対応
- 災害や避難を要する状況が発生した場合、可能な限りペットを連れて同行避難いたします。
- 避難が困難な場合には、安全確保のための最善の措置を講じます。
第七条 （免責事項）
- 当店の責任範囲
- お預かり中にペットが発病、死亡、または怪我をした場合で、当店の明らかな過失が認められる場合、3万円を上限として補償いたします。
- 免責事項
- 持病や既往症の悪化、または当店に過失がない場合の発病、死亡、怪我については補償いたしかねます。
- お引き渡し後の発病、死亡、または怪我についても補償の対象外とさせていただきます。
- 不可抗力による免責
- 地震、火災、洪水などの自然災害や突発的な事故、第三者による行為などの不可抗力により発生した損害については、当店は責任を負いかねます。
- お客様へのお願い
- ペットの健康状態や特別な注意が必要な事項については、事前に必ず当店にお知らせください。
- お客様の不注意や情報の不足が原因で発生した損害については、当店は補償いたしかねます。
- 当店は、サービス中のトラブル防止および証拠保全のために、サービス提供時の行動を、録音・録画する場合があります。録音・録画データは適切に管理し、必要がなくなり次第速やかに削除いたします。この録音・録画データは、以下の場合に利用されます。
- サービス品質の向上
- トラブル時の事実確認
- 法的措置が必要な場合の証拠としての使用
- お客様が録音・録画に同意されない場合は、事前にご相談ください。
第八条（料金および支払い）
- サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。
- お客様は、当店が指定する方法により、料金をお支払いください。
第九条（キャンセルポリシー及びご予約の制限）
- キャンセル料
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受けます。- ご予約日の14日前から2日前まで：ご予約料金の50％
- ご予約日の前日・当日または無断キャンセル：ご予約料金の100％
- ご予約の制限について
当店では、より多くのお客様に快適かつ公平にご利用いただくため、また円滑な店舗運営を維持するため、以下に定める「ご予約制限の基準」に該当すると当店が判断したお客様につきましては、誠に恐縮ながら、現在いただいているご予約の取り消し、および今後の新たなご予約をお断りする場合がございます。 - ご予約制限の基準
以下のいずれかの事由に該当し、かつ当店の運営に支障が生じる、または他のお客様へのご迷惑となる、あるいは当店との信頼関係の維持が困難であると当店が合理的に判断した場合、ご予約の制限対象となることがあります。
なお、ご予約の制限をさせていただく際、その具体的な判断理由の詳細な開示は、当店の裁量により控えさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。- 無断キャンセルをされた場合。
- お客様のご都合によるキャンセルまたは大幅な日程変更（事前のご連絡の有無を問いません）が、直近1年以内に2回以上あった場合。 ※ただし、急なご病気やご不幸など、真にやむを得ない事情があると当店が客観的に判断できる場合は、この限りではありません。
- ご予約内容の頻繁な変更、または一度の変更であってもその内容が大幅なもの（ご利用頭数、お部屋タイプ、お預かり期間の大幅な変更など、当店の準備や他のお客様のご予約機会に大きな影響を及ぼすものと判断されるもの）があり、それが注意後も改善されない、または当店の運営に著しい支障が生じると判断される場合。
- ご予約されたお時間以外でのご来店（チェックイン・チェックアウトを含みます）が、事前の取り決めまたは当店の承諾なく行われ、その行為が注意後も改善されない場合、または一度の行為であっても当店の運営や他のお客様へのご案内に著しい支障をきたすと判断される場合。
- お客様からのご要望の内容やその頻度が、当店の標準的なサービス提供の範囲を著しく逸脱している、または円滑なコミュニケーションの維持が著しく困難であると当店が合理的に判断した場合。この場合、当店は、既に成立しているご予約の取り消し、および今後の新たなご予約のお申込みをお断りすることがあります。
- その他、お客様による言動や行為が、当店または他のお客様に対する迷惑行為、業務妨害、当店スタッフへの威圧的な言動、あるいは当店との信頼関係を著しく損なうものであると、当店が合理的な理由に基づき判断した場合。
- 予約制限の適用と解除
- 上記基準に基づきご予約の制限が適用された場合、今後のご予約をお断りする期間は原則として1年間といたしますが、事案の性質や改善状況により当店の判断で変更する場合がございます。
- ご予約制限の解除をご希望の場合は、当店までご相談ください。ただし、必ずしも解除をお約束するものではございません。当店が改善を認めた場合に限り、解除を検討いたします。
第十条 （チェックインおよびチェックアウトのお時間）
- 対応可能時間と時間外対応について
- チェックインおよびチェックアウトのお手続きは、原則として午前9時から午後7時までの間でお願いしております。
- 上記時間外でのご対応をご希望の場合は、必ず事前にご相談ください。対応可能な場合に限り、別途定める時間外料金を申し受けます。
- ご来店時間の確定と事前連絡について
- スムーズなチェックインおよびチェックアウトの準備、ならびにお預かりする猫ちゃんへのきめ細やかな対応のため、ご予約お申し込み時に、チェックインとチェックアウト双方の確定したお時間をお知らせいただくことを原則といたします。
- やむを得ないご事情により、ご予約いただいたお時間を変更される場合は、判明次第、可能な限り速やかに当店までご連絡いただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。
- ご対応が困難となる場合について
- 以下に該当する場合、誠に恐縮ながら、スムーズなご対応が出来かねる、または状況によりご対応をお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
- ご予約時にチェックインまたはチェックアウトのお時間が未定のまま、その後も事前に確定したお時間のご連絡をいただけない場合。
- 事前のご連絡なく、ご予約いただいたお時間以外にご来店された場合（早すぎるご来店、遅れてのご来店を含みます）。
- 急な時間変更のご要望に対し、当店の準備状況や他のお客様へのご案内に著しい支障が生じると当店が判断した場合。
- 繰り返される場合のご注意
上記に該当するようなお時間の変更やご連絡の不備が繰り返され、当店の円滑な運営に支障が出ると当店が判断した場合は、前条（第九条 ご予約の制限）の定めに従い、今後のご利用をお断りすることもございます。 お時間のご連絡と厳守につきましては、十分にご理解とご協力をお願いいたします。
第十一条（未払い時の対応）
- 未払い金の請求
- お客様がサービス料金の支払いを遅延または拒否した場合、当店は以下の費用をお客様に請求する権利を有します。
- 未払い金に対する遅延損害金（年率14.6％を上限として計算）。
- 未払い金の回収に要した実費（内容証明郵便の送付費用、弁護士費用、手数料など）。
- 未払い時の対応フロー
- サービス提供後7日以内が支払い期限となります。
- 支払い期限を過ぎた時点で、お支払いのご案内をメールまたはSMSで送付します。
- 支払い期限から7日を超えて未払いの場合、内容証明郵便での請求を行うことがあります。
- 30日を超えて未払いの場合、法的措置（支払督促や弁護士を通じた請求）を検討する場合があります。
第十二条（ペットの写真について）
- 写真の著作権
- 当店従業員が撮影した写真の著作権は株式会社ねことに帰属します。
- 平澤和貴が撮影した写真の著作権は平澤和貴に帰属します。
- 撮影された写真は、著作権法および関連法令に基づき適切に管理します。
- 原盤データ
- 撮影された写真の原盤データは、当店が管理します。
- 高解像度の写真データをご希望の場合、別途料金が発生する場合があります。詳細は事前にお問い合わせください。
- 写真の公開
- 撮影した写真は、お客様へのご報告に加え、以下の目的で使用します。
- ホームページ、SNS、インターネット広告
- 紙媒体（パンフレットなど）
- 店舗内展示（フォトフレームなど）
- 外部提携先の雑誌、テレビ広告、イベント資料など
- 公開範囲の制限を希望される場合は、事前にお申し出ください。
- 写真の公開に際しては、プライバシー保護に十分配慮し、お客様の個人情報が含まれることはありません。
- 写真データの提供
- お客様には加工済みのJPEG形式で写真データを提供します。
- 提供された写真データは、お客様個人の記録・記念としての利用に限ります。営利目的での使用は禁止します。
- 禁止事項
- お客様に提供された写真データについて、以下の行為を禁止します。
- 営利目的での使用
- 不適切な改変・加工
- 当店および撮影者の名誉や信用を損なう形での利用
- 保存期間
- 写真データは一定期間保管しますが、保存期間を保証するものではありません。
- 必要なデータはお客様ご自身で保存してください。
- トラブル時の責任
- 写真利用に関する第三者との間のトラブルや損害は、お客様ご自身で対応していただきます。
- 当店および撮影者は、これらのトラブルや損害について一切の責任を負いかねます。
第十三条 （ペットの所有権放棄）
- 所有権放棄の判断
- 契約期間中にお客様が死亡された場合、または当店からの連絡に30日以上応答がない場合には、ペットの所有権を放棄されたものと判断する場合があります。
- 対応手順
- 上記の場合、ペットの安全と福祉を最優先に、以下の手順を講じます。
- 管轄の保健所および警察署へ状況を届け出ます。
- 動物愛護センターや信頼できる保護団体と連携し、ペットの保護や新しい里親の募集を検討します。
- 法的遵守
- 当店は、動物愛護法および関連法規に基づき、ペットの福祉を最優先に対応します。
第十四条 （契約の解除）
- いずれかに該当する場合、当店の判断により契約の解除を行う権利を有します。その際、お客様への事前通知を行うよう努めますが、状況によっては即時の解除となることもあります。
- 規約違反および虚偽の情報
- お客様が、利用規約またはサービス申込契約の条件に違反した場合。
- サービスの遂行に必要な事項について虚偽の告知をした場合、または重要な情報を未告知であった場合。
- 是正要求への未対応
- サービスの遂行に必要な事項について、当店が相当の期間を定めて是正を求めたにも関わらず、当該期間内に是正が行われない場合。
- サービス利用における不適合
- 当店担当者とお客様の相性が著しく不適合である場合。
- 当店担当者とお世話するペットの相性が著しく不適合である場合。
- 環境および安全上の問題
- 公衆衛生上の問題を含む環境でペットが飼育されている場合。
- ペットに心身ともに強い負荷がかかる場合。
- その他
- お客様が利用規約に同意いただけない場合。
- その他、当店がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断した場合。
- 当店のスタッフや猫の体調、または営業状況により、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。
第十五条 （当店の信用を損なう行為に関する事項）
- お客様が以下のいずれかに該当する行為を行った場合、当店は速やかに削除または訂正を求めるとともに、必要に応じて法的措置を講じ、損害賠償請求を行う権利を有します。
- 事実無根の情報、または誇張された内容を投稿する行為（例: インターネットの口コミサイトやSNS上での投稿）。
- 当店やスタッフ、サービスに対して、不特定多数に悪意のある発言を行う行為（口頭を含む）。
- 他の利用者や第三者に対し、事実と異なる情報を意図的に広める行為。
- その他、当店の名誉や信用を毀損すると認められる行為。
- 上記の行為が認められた場合、当店は以下の対応を行います。
- 当該行為を行った者に対し、内容の訂正または削除を求め、警告文を送付する。
- 必要に応じて損害賠償請求を含む法的措置を講じる。
- 当店は、これらの対応に先立ち、以下を行います。
- 事実確認を厳密に行い、公平性を確保する。
- 正当な意見表明かどうかを慎重に判断する。
- お客様は、当店が本条に基づき適切に対応するため、必要な情報の提供にご協力いただきます。
第十六条 （本規約等の変更）
- 規約変更の理由
- 規約の変更が、サービスの運営に必要な合理的な理由がある場合。
- 規約変更の通知
- 規約を変更する場合、ホームページ上で公開します。
- 規約を変更する場合、利用規約の更新履歴に記載し、ホームページ上で公開します。
- 規約確認と同意
- 予約手続き時に最新の規約をお客様に提示し、同意を得たうえで予約を完了します。
- 規約変更後も本サービスをご利用される場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
- お客様の確認責任
- お客様は、本サービスをご利用の際に、常に最新の規約を確認する責任を負うものとします。
第十七条 （準拠法および管轄裁判所）
- 準拠法
- 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
- 合意管轄
- 本サービスに関して紛争が生じた場合、当店の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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ペットシッター利用規約
最終更新日
2025年5月10日
本ペットシッター利用規約は、当店マアル（以下、「当店」とします）が提供するペットシッターサービス（以下、「サービス」とします）に関する利用条件を定めたものです。本規約は、当店とご依頼者様（以下、「お客様」とします）およびお客様の飼育管理下にあるペット（以下、「ペット」とします）に適用されます。
第一条（適用範囲）
本利用規約は、当店が提供するペットシッターサービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
第二条（サービス内容）
- サービスの詳細は、当店ホームページまたはその他の方法で別途定めるとおりとします。
- 当店は、お客様のご自宅に訪問し、ペットのお世話を行います。
- お客様は、予約時に正確な情報を提供するものとし、提供情報に虚偽があった場合、当店は契約を解除できるものとします。
第三条（ご予約および契約の成立）
- お客様は、当店所定の方法によりサービスの予約を行うものとします。
- 初回ご利用時には、お客様宅にて事前打ち合わせ（カウンセリング）を行います。
- 当店が予約を承諾した時点で、契約が成立するものとします。
第四条 （ペットの健康について）
- 健康状態の確認
- サービス利用前に、お客様はペットが健康であり、感染症や伝染病がないことを確認してください。
- 投薬中、下痢、嘔吐、くしゃみ、鼻水などの症状が見られる場合、安全上の理由からご依頼をお受けできない場合があります。ペットの健康状態に不安がある場合は、事前に動物病院を受診し、診断結果をご提示ください。
- 疾病や異常の申告義務
- ペットに持病や治療中の疾患がある場合、または特別なケアや投薬が必要な場合は、事前に当店へご報告ください。安全上の理由からご依頼をお受けできない場合があります。
- 健康管理の限界
- 当店はペットの健康管理に最大限努めますが、持病や体質による健康問題や、未申告の病気や異常が原因で発生した問題については責任を負いかねます。
- 感染症の予防と報告
- 万が一、ご依頼後に感染症の罹患が判明した場合は、速やかに当店までご連絡ください。
- 健康状態の偽りに対する対応
- お客様がペットの健康状態を意図的に隠してご依頼された場合、当店は発生した損害の補償をお客様にお願いする場合があります。
- 動物病院の受診履歴
- ペットが長期間動物病院での受診を行っていない場合、安全面を考慮し、ご依頼をお断りする場合があります。
第五条 （ワクチンの接種）
- ワクチン接種の推奨
- ペットシッターサービスでは、混合ワクチンの接種は必須ではありませんが、ペットの健康と安全のため、接種を推奨いたします。
第六条 （緊急時の対応）
- ペットに関する緊急事態
- サービス中にペットの健康状態が急変した場合、速やかにお客様へ連絡いたします。
- 必要に応じて、かかりつけ医または近隣の動物病院へ搬送いたします。その際の診療費用はお客様のご負担となります。
- 災害時の対応
- 災害や避難を要する状況が発生した場合、可能な限りペットを連れて同行避難いたします。
- 避難が困難な場合には、安全確保のための最善の措置を講じます。
- ご自宅の異常時の対応
- お客様のご自宅に異常（台風、地震、火災、漏水、侵入など）が発生した場合や、事件・事故に遭遇した場合は、警察または消防に通報し、適切な対応を取ります。
- 可能な限り状況の詳細をお客様に報告し、指示を仰ぎます。
第七条 （免責事項）
- 当店の責任範囲
- サービス中にペットが発病、死亡、または怪我をした場合で、当店の明らかな過失が認められる場合、3万円を上限として補償いたします。
- 免責事項
- 持病や既往症の悪化、または当店に過失がない場合の発病、死亡、怪我については補償いたしかねます。
- サービス終了後の発病、死亡、または怪我についても補償の対象外とさせていただきます。
- ペットシッターサービス中の免責事項
- サービス中のご不在時に発生した盗難、犯罪、事件等のトラブルについて、当店に明らかな過失がない場合は免責とさせていただきます。
- 貴重品や財産にあたる物品については、厳重に保管し、ご不在中の持ち出しを避けていただきますようお願いいたします。
- 不可抗力による免責
- 地震、火災、洪水などの自然災害や突発的な事故、第三者による行為などの不可抗力により発生した損害については、当店は責任を負いかねます。
- お客様へのお願い
- ペットの健康状態や特別な注意が必要な事項については、事前に必ず当店にお知らせください。
- お客様の不注意や情報の不足が原因で発生した損害については、当店は補償いたしかねます。
- 当店は、サービス中のトラブル防止および証拠保全のために、サービス提供時の行動を録画する場合があります。録画データは適切に管理し、必要がなくなり次第速やかに削除いたします。この録画データは、以下の場合に利用されます。
- サービス品質の向上
- トラブル時の事実確サービス品質の向上
- トラブル時の事実確認
- 法的措置が必要な場合の証拠としての使用
- お客様が録音・録画に同意されない場合は、事前にご相談ください。
第八条（料金および支払い）
- サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。
- お客様は、当店が指定する方法により、料金をお支払いください。
第九条（キャンセルポリシー及びご予約の制限）
- キャンセル料
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受けます。- ご予約日の14日前から2日前まで：ご予約料金の50％
- ご予約日の前日・当日または無断キャンセル：ご予約料金の100％
- ご予約の制限について
当店では、より多くのお客様に快適かつ公平にご利用いただくため、また円滑な店舗運営を維持するため、以下に定める「ご予約制限の基準」に該当すると当店が判断したお客様につきましては、誠に恐縮ながら、現在いただいているご予約の取り消し、および今後の新たなご予約をお断りする場合がございます。 - ご予約制限の基準
以下のいずれかの事由に該当し、かつ当店の運営に支障が生じる、または他のお客様へのご迷惑となる、あるいは当店との信頼関係の維持が困難であると当店が合理的に判断した場合、ご予約の制限対象となることがあります。
なお、ご予約の制限をさせていただく際、その具体的な判断理由の詳細な開示は、当店の裁量により控えさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。- 無断キャンセルをされた場合。
- お客様のご都合によるキャンセルまたは大幅な日程変更（事前のご連絡の有無を問いません）が、直近1年以内に2回以上あった場合。 ※ただし、急なご病気やご不幸など、真にやむを得ない事情があると当店が客観的に判断できる場合は、この限りではありません。
- ご予約内容の頻繁な変更、または一度の変更であってもその内容が大幅なもの（ご利用頭数、お預かり期間の大幅な変更など、当店の準備や他のお客様のご予約機会に大きな影響を及ぼすものと判断されるもの）があり、それが注意後も改善されない、または当店の運営に著しい支障が生じると判断される場合。
- ご予約されたお時間以外でのご来店が、事前の取り決めまたは当店の承諾なく行われ、その行為が注意後も改善されない場合、または一度の行為であっても当店の運営や他のお客様へのご案内に著しい支障をきたすと判断される場合。
- お客様からのご要望の内容やその頻度が、当店の標準的なサービス提供の範囲を著しく逸脱している、または円滑なコミュニケーションの維持が著しく困難であると当店が合理的に判断した場合。この場合、当店は、既に成立しているご予約の取り消し、および今後の新たなご予約のお申込みをお断りすることがあります。
- その他、お客様による言動や行為が、当店または他のお客様に対する迷惑行為、業務妨害、当店スタッフへの威圧的な言動、あるいは当店との信頼関係を著しく損なうものであると、当店が合理的な理由に基づき判断した場合。
- 予約制限の適用と解除
- 上記基準に基づきご予約の制限が適用された場合、今後のご予約をお断りする期間は原則として1年間といたしますが、事案の性質や改善状況により当店の判断で変更する場合がございます。
- ご予約制限の解除をご希望の場合は、当店までご相談ください。ただし、必ずしも解除をお約束するものではございません。当店が改善を認めた場合に限り、解除を検討いたします。
第十条（未払い時の対応）
- 未払い金の請求
- お客様がサービス料金の支払いを遅延または拒否した場合、当店は以下の費用をお客様に請求する権利を有します。
- 未払い金に対する遅延損害金（年率14.6％を上限として計算）。
- 未払い金の回収に要した実費（内容証明郵便の送付費用、弁護士費用、手数料など）。
- 未払い時の対応フロー
- サービス提供後7日以内が支払い期限となります。
- 支払い期限を過ぎた時点で、お支払いのご案内をメールまたはSMSで送付します。
- 支払い期限から7日を超えて未払いの場合、内容証明郵便での請求を行うことがあります。
- 30日を超えて未払いの場合、法的措置（支払督促や弁護士を通じた請求）を検討する場合があります。
第十一条（鍵の取り扱い）
- 鍵の受け渡し
- サービス提供のために必要な鍵をお預かりいたします。鍵の受け渡し方法は事前に打ち合わせの上、決定いたします。
- 鍵の管理
- お預かりした鍵は厳重に管理し、サービス提供以外の目的で使用いたしません。
- 鍵の返却
- サービス終了後、速やかに鍵をお客様に返却いたします。返却方法についても事前にご相談ください。
第十二条（ペットの写真について）
- 写真の著作権
- 当店従業員が撮影した写真の著作権は株式会社ねことに帰属します。
- 平澤和貴が撮影した写真の著作権は平澤和貴に帰属します。
- 撮影された写真は、著作権法および関連法令に基づき適切に管理します。
- 原盤データ
- 撮影された写真の原盤データ（高解像度ファイルや元データなど）は、原則として当店が管理します。
- 原盤データの提供をご希望の場合、別途料金が発生する場合があります。詳細は事前にお問い合わせください。
- 写真の公開
- 撮影した写真は、お客様へのご報告に加え、以下の目的で使用します。
- ホームページ、SNS、インターネット広告
- 紙媒体（パンフレットなど）
- 店舗内展示（フォトフレームなど）
- 外部提携先の雑誌、テレビ広告、イベント資料など
- 公開範囲の制限を希望される場合は、事前にお申し出ください。
- 写真の公開に際しては、プライバシー保護に十分配慮し、お客様の個人情報が含まれることはありません。
- 写真データの提供
- お客様には加工済みのJPEG形式で写真データを提供します。
- 提供された写真データは、お客様個人の記録・記念としての利用に限ります。営利目的での使用は禁止します。
- 禁止事項
- お客様に提供された写真データについて、以下の行為を禁止します。
- 営利目的での使用
- 不適切な改変・加工
- 当店および撮影者の名誉や信用を損なう形での利用
- 保存期間
- 写真データは一定期間保管しますが、保存期間を保証するものではありません。
- 必要なデータはお客様ご自身で保存してください。
- トラブル時の責任
- 写真利用に関する第三者との間のトラブルや損害は、お客様ご自身で対応していただきます。
- 当店および撮影者は、これらのトラブルや損害について一切の責任を負いかねます。
第十三条 （ペットの所有権放棄）
- 所有権放棄の判断
- 契約期間中にお客様が死亡された場合、または当店からの連絡に30日以上応答がない場合には、ペットの所有権を放棄されたものと判断する場合があります。
- 対応手順
- 上記の場合、ペットの安全と福祉を最優先に、以下の手順を講じます。
- 管轄の保健所および警察署へ状況を届け出ます。
- 動物愛護センターや信頼できる保護団体と連携し、ペットの保護や新しい里親の募集を検討します。
- 法的遵守
- 当店は、動物愛護法および関連法規に基づき、ペットの福祉を最優先に対応します。
第十四条 （契約の解除）
- いずれかに該当する場合、当店の判断により契約の解除を行う権利を有します。その際、お客様への事前通知を行うよう努めますが、状況によっては即時の解除となることもあります。
- 規約違反および虚偽の情報
- お客様が、利用規約またはサービス申込契約の条件に違反した場合。
- サービスの遂行に必要な事項について虚偽の告知をした場合、または重要な情報を未告知であった場合。
- 是正要求への未対応
- サービスの遂行に必要な事項について、当店が相当の期間を定めて是正を求めたにも関わらず、当該期間内に是正が行われない場合。
- サービス利用における不適合
- 当店担当者とお客様の相性が著しく不適合である場合。
- 当店担当者とお世話するペットの相性が著しく不適合である場合。
- 環境および安全上の問題
- 公衆衛生上の問題を含む環境でペットが飼育されている場合。
- ペットに心身ともに強い負荷がかかる場合。
- その他
- お客様が利用規約に同意いただけない場合。
- その他、当店がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断した場合。
- 当店のスタッフや猫の体調、または営業状況により、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。
第十五条 （当店の信用を損なう行為に関する事項）
- お客様が以下のいずれかに該当する行為を行った場合、当店は速やかに削除または訂正を求めるとともに、必要に応じて法的措置を講じ、損害賠償請求を行う権利を有します。
- 事実無根の情報、または誇張された内容を投稿する行為（例: インターネットの口コミサイトやSNS上での投稿）。
- 当店やスタッフ、サービスに対して、不特定多数に悪意のある発言を行う行為（口頭を含む）。
- 他の利用者や第三者に対し、事実と異なる情報を意図的に広める行為。
- その他、当店の名誉や信用を毀損すると認められる行為。
- 上記の行為が認められた場合、当店は以下の対応を行います。
- 当該行為を行った者に対し、内容の訂正または削除を求め、警告文を送付する。
- 必要に応じて損害賠償請求を含む法的措置を講じる。
- 当店は、これらの対応に先立ち、以下を行います。
- 事実確認を厳密に行い、公平性を確保する。
- 正当な意見表明かどうかを慎重に判断する。
- お客様は、当店が本条に基づき適切に対応するため、必要な情報の提供にご協力いただきます。
第十六条 （本規約等の変更）
- 規約変更の理由
- 規約の変更が、サービスの運営に必要な合理的な理由がある場合。
- 規約変更の通知
- 規約を変更する場合、ホームページ上で公開します。
- 規約を変更する場合、利用規約の更新履歴に記載し、ホームページ上で公開します。
- 規約確認と同意
- 予約手続き時に最新の規約をお客様に提示し、同意を得たうえで予約を完了します。
- 規約変更後も本サービスをご利用される場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
- お客様の確認責任
- お客様は、本サービスをご利用の際に、常に最新の規約を確認する責任を負うものとします。
第十七条 （準拠法および管轄裁判所）
- 準拠法
- 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
- 合意管轄
- 本サービスに関して紛争が生じた場合、当店の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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猫カフェ利用規約
最終更新日
2025年5月10日
本猫カフェ利用規約は、当店マアル（以下、「当店」とします）が提供する猫カフェ（以下、「サービス」とします）に関する利用条件を定めたものです。本規約は、当店とご依頼者様（以下、「お客様」とします）に適用されます。
第一条（適用範囲）
本利用規約は、当店が提供する猫カフェサービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
第二条（サービス内容）
- 当店は、お客様が猫と穏やかに過ごせる空間を提供します。
- サービスの詳細は、当店ホームページまたはその他の方法で別途定めるとおりとします。
第三条（ご予約および契約の成立）
- 当店が予約を承諾した時点で、契約が成立するものとします。
- お客様は、当店所定の方法によりサービスの予約を行うものとします。
- お客様は、予約時に正確な情報を提供するものとし、提供情報に虚偽があった場合、当店は契約を解除できるものとします。
第四条（ご利用ルール）
- ご利用ルールの詳細は、当店ホームページまたはその他の方法で別途定めるとおりとします。
第五条（緊急時の対応）
- 店内で猫に引っかかれたり噛まれたりした場合は、スタッフが応急処置を行います。その後の対応はお客様ご自身でお願いいたします。
- 体調不良や事故が発生した場合は、速やかにスタッフへお知らせください。
- 災害時はスタッフの指示に従い、安全確保の行動をお願いいたします。
第六条（免責事項）
- 猫による引っかき傷・咬傷については応急処置のみとなります。
- 店内での事故や怪我については、当店の管理下における重大な過失や故意による事故を除き、責任を負いかねます。
- 貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。紛失の場合、当店では責任を負いかねます。
- 当店は、サービス中のトラブル防止および証拠保全のために、サービス提供時の行動を、録音・録画する場合があります。録音・録画データは適切に管理し、必要がなくなり次第速やかに削除いたします。この録音・録画データは、以下の場合に利用されます。
- サービス品質の向上
- トラブル時の事実確認
- 法的措置が必要な場合の証拠としての使用
- お客様が録音・録画に同意されない場合は、事前にご相談ください。
第七条（料金および支払い）
- サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。
- お客様は、当店が指定する方法により、料金をお支払いください。
第八条（キャンセルポリシー）
- キャンセル料
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受けます。- ご予約日の14日前から2日前まで：ご予約料金の50％
- ご予約日の前日・当日または無断キャンセル：ご予約料金の100％
- ご予約の制限について
当店では、より多くのお客様に快適かつ公平にご利用いただくため、また円滑な店舗運営を維持するため、以下に定める「ご予約制限の基準」に該当すると当店が判断したお客様につきましては、誠に恐縮ながら、現在いただいているご予約の取り消し、および今後の新たなご予約をお断りする場合がございます。 - ご予約制限の基準
以下のいずれかの事由に該当し、かつ当店の運営に支障が生じる、または他のお客様へのご迷惑となる、あるいは当店との信頼関係の維持が困難であると当店が合理的に判断した場合、ご予約の制限対象となることがあります。
なお、ご予約の制限をさせていただく際、その具体的な判断理由の詳細な開示は、当店の裁量により控えさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。- 無断キャンセルをされた場合。
- お客様のご都合によるキャンセルまたは大幅な日程変更（事前のご連絡の有無を問いません）が、直近1年以内に2回以上あった場合。 ※ただし、急なご病気やご不幸など、真にやむを得ない事情があると当店が客観的に判断できる場合は、この限りではありません。
- ご予約内容の頻繁な変更、または一度の変更であってもその内容が大幅なもの（店の準備や他のお客様のご予約機会に大きな影響を及ぼすものと判断されるもの）があり、それが注意後も改善されない、または当店の運営に著しい支障が生じると判断される場合。
- ご予約されたお時間以外でのご来店が、事前の取り決めまたは当店の承諾なく行われ、その行為が注意後も改善されない場合、または一度の行為であっても当店の運営や他のお客様へのご案内に著しい支障をきたすと判断される場合。
- お客様からのご要望の内容やその頻度が、当店の標準的なサービス提供の範囲を著しく逸脱している、または円滑なコミュニケーションの維持が著しく困難であると当店が合理的に判断した場合。この場合、当店は、既に成立しているご予約の取り消し、および今後の新たなご予約のお申込みをお断りすることがあります。
- その他、お客様による言動や行為が、当店または他のお客様に対する迷惑行為、業務妨害、当店スタッフへの威圧的な言動、あるいは当店との信頼関係を著しく損なうものであると、当店が合理的な理由に基づき判断した場合。
- 予約制限の適用と解除
- 上記基準に基づきご予約の制限が適用された場合、今後のご予約をお断りする期間は原則として1年間といたしますが、事案の性質や改善状況により当店の判断で変更する場合がございます。
- ご予約制限の解除をご希望の場合は、当店までご相談ください。ただし、必ずしも解除をお約束するものではございません。当店が改善を認めた場合に限り、解除を検討いたします。
- お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生いたします。
- 前日・当日・無連絡：ご予約代金の100％
- キャンセルポリシーの適用範囲
- お客様のご都合によるキャンセルが頻繁に発生した場合、当店の判断により、今後のご予約を制限する場合があります。
- キャンセル制限の基準 以下のいずれかに該当する場合、現在のご予約を含め、今後のご予約をお断りする場合があります。
- 無断キャンセルがあった場合。
- 直近1年以内に2回以上のキャンセル（事前連絡の有無を問わず）があった場合。
- 頻繁な予約変更が確認され、当店の運営に支障が出ると判断される場合。
- その他、当店がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断した場合。
- 予約制限が適用された場合
- 今後の予約をお断りする期間は1年を目安としますが、状況により異なる場合があります。
- 予約制限の解除をご希望の場合は、当店までご相談ください。
第九条（未払い時の対応）
- 未払い金の請求
- お客様がサービス料金の支払いを遅延または拒否した場合、当店は以下の費用をお客様に請求する権利を有します。
- 未払い金に対する遅延損害金（年率14.6％を上限として計算）。
- 未払い金の回収に要した実費（内容証明郵便の送付費用、弁護士費用、手数料など）。
- 未払い時の対応フロー
- サービス提供後7日以内が支払い期限となります。
- 支払い期限を過ぎた時点で、お支払いのご案内をメールまたはSMSで送付します。
- 支払い期限から7日を超えて未払いの場合、内容証明郵便での請求を行うことがあります。
- 30日を超えて未払いの場合、法的措置（支払督促や弁護士を通じた請求）を検討する場合があります。
第十条 （契約の解除）
- いずれかに該当する場合、当店の判断により契約の解除を行う権利を有します。その際、お客様への事前通知を行うよう努めますが、状況によっては即時の解除となることもあります。
- 規約違反および虚偽の情報
- お客様が、利用規約またはサービス申込契約の条件に違反した場合。
- サービスの遂行に必要な事項について虚偽の告知をした場合、または重要な情報を未告知であった場合。
- 是正要求への未対応
- サービスの遂行に必要な事項について、当店が相当の期間を定めて是正を求めたにも関わらず、当該期間内に是正が行われない場合。
- サービス利用における不適合
- 当店担当者とお客様の相性が著しく不適合である場合。
- 当店猫スタッフとお客様の相性が著しく不適合である場合。
- その他
- お客様が利用規約に同意いただけない場合。
- その他、当店がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断した場合。
- 当店のスタッフや猫の体調、または営業状況により、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。
第十一条 （当店の信用を損なう行為に関する事項）
- お客様が以下のいずれかに該当する行為を行った場合、当店は速やかに削除または訂正を求めるとともに、必要に応じて法的措置を講じ、損害賠償請求を行う権利を有します。
- 事実無根の情報、または誇張された内容を投稿する行為（例: インターネットの口コミサイトやSNS上での投稿）。
- 当店やスタッフ、サービスに対して、不特定多数に悪意のある発言を行う行為（口頭を含む）。
- 他の利用者や第三者に対し、事実と異なる情報を意図的に広める行為。
- その他、当店の名誉や信用を毀損すると認められる行為。
- 上記の行為が認められた場合、当店は以下の対応を行います。
- 当該行為を行った者に対し、内容の訂正または削除を求め、警告文を送付する。
- 必要に応じて損害賠償請求を含む法的措置を講じる。
- 当店は、これらの対応に先立ち、以下を行います。
- 事実確認を厳密に行い、公平性を確保する。
- 正当な意見表明かどうかを慎重に判断する。
- お客様は、当店が本条に基づき適切に対応するため、必要な情報の提供にご協力いただきます。
第十二条 （本規約等の変更）
- 規約変更の理由
- 規約の変更が、サービスの運営に必要な合理的な理由がある場合。
- 規約変更の通知
- 規約を変更する場合、ホームページ上で公開します。
- 規約を変更する場合、利用規約の更新履歴に記載し、ホームページ上で公開します。
- 規約確認と同意
- 予約手続き時に最新の規約をお客様に提示し、同意を得たうえで予約を完了します。
- 規約変更後も本サービスをご利用される場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
- お客様の確認責任
- お客様は、本サービスをご利用の際に、常に最新の規約を確認する責任を負うものとします。
第十三条 （準拠法および管轄裁判所）
- 準拠法
- 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
- 合意管轄
- 本サービスに関して紛争が生じた場合、当店の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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猫ゴコロと絆の暮らし相談室利用規約
最終更新日
2025年5月10日
本猫ゴコロと絆の暮らし相談室利用規約は、当店マアル（以下、「当店」とします）が提供する猫ゴコロと絆の暮らし相談室（以下、「サービス」とします）に関する利用条件を定めたものです。本規約は、当店とご依頼者様（以下、「お客様」とします）に適用されます。
第一条（適用範囲）
本利用規約は、当店が提供する猫ゴコロと絆の暮らし相談室サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
第二条（サービス内容）
- サービスは、お客様が愛猫との暮らしにおいて抱える様々なお悩みや疑問に対し、当店担当者がお客様のお気持ちに寄り添いながらお話を伺い、猫に関する専門的知見や情報（AIによるリサーチ結果を含む）を提供することにより、お客様ご自身が問題解決の糸口を見出し、愛猫とのより良い関係を築くための一助となることを目的とします。
- サービスは、お客様の内省を促し、主体的な気づきや意思決定を支援するものであり、当店が一方的に具体的な指示や命令を行うものではありません。
- サービスは、獣医師法その他関連法令に基づく医療行為（診断、治療、薬剤の処方など）に該当するものは一切含みません。愛猫の健康状態に関する具体的な判断や治療については、動物病院等の判断を受けてください。
- サービスの具体的な提供方法（対面相談、オンライン相談）、時間、料金については、当店ウェブサイトの当該サービスページに別途定める通りとします。
第三条（ご予約および契約の成立）
- 当店が予約を承諾した時点で、契約が成立するものとします。
- お客様は、当店所定の方法によりサービスの予約を行うものとします。
- お客様は、予約時に正確な情報を提供するものとし、提供情報に虚偽があった場合、当店は契約を解除できるものとします。
第四条（ご利用ルール）
- ご利用ルールの詳細は、当店ホームページまたはその他の方法で別途定めるとおりとします。
第五条（緊急時の対応）
- 店内で猫に引っかかれたり噛まれたりした場合は、スタッフが応急処置を行います。その後の対応はお客様ご自身でお願いいたします。
- 体調不良や事故が発生した場合は、速やかにスタッフへお知らせください。
- 災害時はスタッフの指示に従い、安全確保の行動をお願いいたします。
第六条（免責事項）
- 当店は、サービスの提供にあたり、サービスがお客様の特定の目的（問題の完全な解決、愛猫の行動の即時改善など）に適合すること、期待する成果が得られることを保証するものではありません。
- お客様がサービスを利用したこと、または利用できなかったことにより生じたいかなる損害（精神的苦痛、時間的損失、その他間接的損害を含む）についても、当店に故意または重過失がある場合を除き、当店は一切の責任を負わないものとします。
- 当店が責任を負う場合であっても、その責任範囲は、お客様から受領したサービスの料金総額を上限とします。
- 愛猫の健康状態や生命に関わる緊急の事態においては、サービスを利用するのではなく、速やかに獣医師の診察を受けるようにしてください。当店は、お客様が適切な医療機会を逸したことにより生じた損害について、一切の責任を負いません。
- 猫による引っかき傷・咬傷については応急処置のみとなります。
- 店内での事故や怪我については、当店の管理下における重大な過失や故意による事故を除き、責任を負いかねます。
- 貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。紛失の場合、当店では責任を負いかねます。
- 当店は、サービス中のトラブル防止および証拠保全のために、サービス提供時の行動を、録音・録画する場合があります。録音・録画データは適切に管理し、必要がなくなり次第速やかに削除いたします。この録音・録画データは、以下の場合に利用されます。
- サービス品質の向上
- トラブル時の事実確認
- 法的措置が必要な場合の証拠としての使用
- お客様が録音・録画に同意されない場合は、事前にご相談ください。
第七条（料金および支払い）
- サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。
- お客様は、当店が指定する方法により、料金をお支払いください。
第八条（キャンセルポリシー）
- キャンセル料
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受けます。- ご予約日の14日前から2日前まで：ご予約料金の50％
- ご予約日の前日・当日または無断キャンセル：ご予約料金の100％
- ご予約の制限について
当店では、より多くのお客様に快適かつ公平にご利用いただくため、また円滑な店舗運営を維持するため、以下に定める「ご予約制限の基準」に該当すると当店が判断したお客様につきましては、誠に恐縮ながら、現在いただいているご予約の取り消し、および今後の新たなご予約をお断りする場合がございます。 - ご予約制限の基準
以下のいずれかの事由に該当し、かつ当店の運営に支障が生じる、または他のお客様へのご迷惑となる、あるいは当店との信頼関係の維持が困難であると当店が合理的に判断した場合、ご予約の制限対象となることがあります。- 無断キャンセルをされた場合。
- お客様のご都合によるキャンセルまたは大幅な日程変更（事前のご連絡の有無を問いません）が、直近1年以内に2回以上あった場合。 ※ただし、急なご病気やご不幸など、真にやむを得ない事情があると当店が客観的に判断できる場合は、この限りではありません。
- ご予約内容の頻繁な変更、または一度の変更であってもその内容が大幅なもの（当店の準備や他のお客様のご予約機会に大きな影響を及ぼすものと判断されるもの）があり、それが注意後も改善されない、または当店の運営に著しい支障が生じると判断される場合。
- その他、お客様による言動や行為が、当店または他のお客様に対する迷惑行為、業務妨害、当店スタッフへの威圧的な言動、あるいは当店との信頼関係を著しく損なうものであると、当店が合理的な理由に基づき判断した場合。
- 予約制限の適用と解除
- 上記基準に基づきご予約の制限が適用された場合、今後のご予約をお断りする期間は原則として1年間といたしますが、事案の性質や改善状況により当店の判断で変更する場合がございます。
- ご予約制限の解除をご希望の場合は、当店までご相談ください。ただし、必ずしも解除をお約束するものではございません。当店が改善を認めた場合に限り、解除を検討いたします。
第九条（未払い時の対応）
- 未払い金の請求
- お客様がサービス料金の支払いを遅延または拒否した場合、当店は以下の費用をお客様に請求する権利を有します。
- 未払い金に対する遅延損害金（年率14.6％を上限として計算）。
- 未払い金の回収に要した実費（内容証明郵便の送付費用、弁護士費用、手数料など）。
- 未払い時の対応フロー
- サービス提供後7日以内が支払い期限となります。
- 支払い期限を過ぎた時点で、お支払いのご案内をメールまたはSMSで送付します。
- 支払い期限から7日を超えて未払いの場合、内容証明郵便での請求を行うことがあります。
- 30日を超えて未払いの場合、法的措置（支払督促や弁護士を通じた請求）を検討する場合があります。
第十条 （契約の解除）
- いずれかに該当する場合、当店の判断により契約の解除を行う権利を有します。その際、お客様への事前通知を行うよう努めますが、状況によっては即時の解除となることもあります。
- 規約違反および虚偽の情報
- お客様が、利用規約またはサービス申込契約の条件に違反した場合。
- サービスの遂行に必要な事項について虚偽の告知をした場合、または重要な情報を未告知であった場合。
- 是正要求への未対応
- サービスの遂行に必要な事項について、当店が相当の期間を定めて是正を求めたにも関わらず、当該期間内に是正が行われない場合。
- サービス利用における不適合
- 当店担当者とお客様の相性が著しく不適合である場合。
- 当店猫スタッフとお客様の相性が著しく不適合である場合。
- その他
- お客様が利用規約に同意いただけない場合。
- その他、当店がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断した場合。
- 当店のスタッフや猫の体調、または営業状況により、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。
第十一条 （当店の信用を損なう行為に関する事項）
- お客様が以下のいずれかに該当する行為を行った場合、当店は速やかに削除または訂正を求めるとともに、必要に応じて法的措置を講じ、損害賠償請求を行う権利を有します。
- 事実無根の情報、または誇張された内容を投稿する行為（例: インターネットの口コミサイトやSNS上での投稿）。
- 当店やスタッフ、サービスに対して、不特定多数に悪意のある発言を行う行為（口頭を含む）。
- 他の利用者や第三者に対し、事実と異なる情報を意図的に広める行為。
- その他、当店の名誉や信用を毀損すると認められる行為。
- 上記の行為が認められた場合、当店は以下の対応を行います。
- 当該行為を行った者に対し、内容の訂正または削除を求め、警告文を送付する。
- 必要に応じて損害賠償請求を含む法的措置を講じる。
- 当店は、これらの対応に先立ち、以下を行います。
- 事実確認を厳密に行い、公平性を確保する。
- 正当な意見表明かどうかを慎重に判断する。
- お客様は、当店が本条に基づき適切に対応するため、必要な情報の提供にご協力いただきます。
第十二条 （本規約等の変更）
- 規約変更の理由
- 規約の変更が、サービスの運営に必要な合理的な理由がある場合。
- 規約変更の通知
- 規約を変更する場合、ホームページ上で公開します。
- 規約を変更する場合、利用規約の更新履歴に記載し、ホームページ上で公開します。
- 規約確認と同意
- 予約手続き時に最新の規約をお客様に提示し、同意を得たうえで予約を完了します。
- 規約変更後も本サービスをご利用される場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
- お客様の確認責任
- お客様は、本サービスをご利用の際に、常に最新の規約を確認する責任を負うものとします。
第十三条 （準拠法および管轄裁判所）
- 準拠法
- 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
- 合意管轄
- 本サービスに関して紛争が生じた場合、当店の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
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個人情報保護方針
最終更新日
2025年3月1日
本個人情報保護方針は、当店マアル（以下、「当店」とします）は、ご依頼者様（以下、「お客様」とします）の個人情報を適切に管理・保護するため、以下の方針を定め、これを遵守いたします。
個人情報の取得について
- 当店は、個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ペット情報、アクセスログ、IPアドレス、その他のオンライン識別子を含むがこれに限らない）、などを適法かつ公正な手段で取得いたします。
- 取得方法は下記の通りです。
- LINE、メール、予約フォーム、電話、口頭による提供。
- 当店ホームページの閲覧時に収集されるアクセスログからの取得。
個人情報の利用目的について
- 当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- サービスの予約受付および提供
- 緊急時の対応（ペットの健康状態悪化時の連絡など）
- お知らせやご案内の送付
- サービス向上のためのアンケートや統計情報の収集（個人を特定しない形で実施）
- サービスの品質向上およびトラブル防止のため、事前の打ち合わせやサービス提供時における会話内容を録音・録画する場合があります。このデータは、当該目的以外には利用しません。
個人情報の第三者提供について
- 当店は、お客様の同意なく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします。
- 法令に基づく場合
- 動物病院への受診が必要な場合
- サービス提供に必要な業務を委託する場合（例: 緊急時の代行業務など）
個人情報の安全管理について
- 当店は、個人情報の漏洩、紛失、毀損、改ざん、不正アクセスを防止するため、以下の安全管理措置を講じます：
- 紙媒体の情報は整理整頓された場所で保管
- 電子情報はパスワード保護およびアクセス制限を実施
- 定期的なシステムのアップデートおよびセキュリティチェック
個人情報の開示、訂正、削除について
- 当店は、お客様本人または代理人からの請求に基づき、保有する個人情報の開示、訂正、削除を行います。
- 請求方法：メールまたは書面にてご連絡ください。
- 対応期間：請求を受けてから合理的な期間内に対応いたします。
法令遵守と継続的改善について
- 当店は、個人情報保護に関する法令および規範を遵守するとともに、管理体制を定期的に見直し、改善してまいります。
お問い合わせ窓口
- 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
- 担当：株式会社ねこと 代表取締役社長 平澤和貴
- メール：info@psmaaru.com
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改訂履歴
2025年05月10日 改訂
2025年03月01日 改訂
2025年01月15日 改訂
2024年11月15日 改訂
2015年 初版
