ペットホテル：利用規約

ペットシッター：利用規約

猫カフェ：利用規約

個人情報保護方針

最終更新日
2025年10月5日

本猫専門ペットホテル利用規約は、株式会社ねこと（以下「当店」といいます）が運営する猫専門ペットホテル「マアル」において提供するサービスに関する利用条件を定めたものです。当店は、10年以上にわたり2,000匹を超える猫のお世話をさせていただいた実績と専門知識を基に、お客様の大切な猫に最適なケアを提供いたします。

第一条（総則）

（適用範囲）
本利用規約は、当店が運営する猫専門ペットホテル「マアル」において提供するサービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

（定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによります。
「猫」：お客様が飼育管理されている猫をいいます
「お客様」：当店のサービスをご利用される方をいいます
「サービス」：当店が提供する猫の預かり、世話、写真撮影等の一切の業務をいいます
「施設」：当店が運営する猫専門ペットホテル「マアル」の建物および設備をいいます

（契約の成立）
サービス利用契約は、お客様が本規約に同意し、当店が予約を承諾した時点で成立するものとします。

（猫専門としての位置づけ）
当店は猫専門のペットホテルとして、猫の習性・行動特性を深く理解した専門的なケアを提供します。当店は第一種動物取扱業（北海道第062120404号）の登録を受けた適法な事業者です。

第二条（サービス内容）

（基本サービス）
当店は、お客様の猫をお預かりし、猫の習性と個性に配慮した専門的なケアを提供いたします。具体的なサービス内容は以下のとおりです。
一家族限定の個室でのお預かり（他の猫との接触なし）
猫の基本的な性格に配慮した合理的な範囲での個別対応
適切な食事管理およびトイレ清掃

（預かり期間の制限）
一回のご利用における連続預かり期間は、原則として30日以内とします。これを超える預かりをご希望の場合は、猫の健康状態および当店の受入体制を考慮し、事前にご相談のうえ個別に対応いたします。

（サービス提供の限界）
当店のサービスは猫の一時預かりおよび基本的なケアに限定されます。獣医療行為、疾病の治療、特別な医療的ケアは含まれません。これらが必要な場合は、お客様ご自身で獣医師にご相談ください。

第三条（猫の健康管理およびワクチン接種）

（健康状態の確認義務）
お客様は、サービス利用前に猫が健康であり、感染症や伝染病がないことを確認し、当店に申告する義務を負います。投薬中、下痢、嘔吐、くしゃみ、鼻水などの症状が見られる場合は、安全上の理由からサービス提供をお断りする場合があります。

（疾病・既往歴の申告義務）
猫に持病、治療中の疾患、または特別なケアや投薬が必要な場合は、事前に当店へ詳細をご報告ください。申告内容によっては、安全上の理由からサービス提供をお断りする場合があります。

（ワクチン接種要件）
当店では、感染症予防のため以下のワクチン接種を原則として求めます。
1年以内の猫用3種以上混合ワクチン接種
チェックイン時の接種証明書提示
ワクチン効果安定のため、接種日から2週間以上経過後のご利用
子猫の場合は、規定回数の接種完了

（ワクチン接種の代替措置）
高齢猫の体調等により直近1年以内のワクチン接種が困難な場合、以下の両方の証明書をご提示いただければ、当店の判断でお預かりする場合があります。
直近1年以内の健康診断書（獣医師による健康状態良好の所見）
直近の抗体検査結果証明書（十分な抗体価の維持を獣医師が確認） 最終的な受入可否は、当店が猫の状態を総合的に判断して決定いたします。

（健康管理の限界）
当店は猫の健康管理に合理的な注意を払いますが、持病や体質による健康問題、未申告の疾病が原因で発生した問題については責任を負いかねます。また、お引き渡し後に発症した疾病についても同様といたします。

（虚偽申告への対応）
お客様が猫の健康状態を意図的に隠してサービスを利用された場合、当店および他のお客様に発生した損害について、お客様に賠償責任が生じる場合があります。

第四条（緊急時・災害時・死亡時対応）

（健康急変時の対応）
お預かり中に猫の健康状態が急変した場合、速やかにお客様へ連絡いたします。お客様と連絡が取れない場合は、猫の生命・健康を最優先に、当店の判断で応急処置または獣医師への搬送を行います。

（緊急時の費用負担）
前項の緊急対応に要した獣医療費等は、お客様のご負担となります。ただし、当店の過失による場合はこの限りではありません。

（災害時の基本対応）
地震、火災、洪水等の自然災害や避難を要する状況が発生した場合、可能な限り猫を安全な場所へ避難させます。避難が困難な場合には、猫の安全確保のための最善の措置を講じます。

（災害時の詳細対応）
災害時において、以下の状況が発生した場合の対応を定めます。
お客様との連絡が取れない場合：当店の判断で一時避難先の確保や必要な世話を継続します
避難先でペット受入れが不可の場合：当店にて可能な限り保護を継続し、受入れ可能な施設への移送を検討します
災害による追加費用：基本的にお客様負担としますが、著しく高額となる場合は事前にご相談いたします

（猫の死亡時の対応）
お預かり中に猫が死亡した場合、直ちにお客様へご連絡し、以下の対応を行います。
遺体の適切な保管と管理
死因に関する獣医師の所見取得（お客様が希望される場合）
火葬・埋葬に関するお客様のご希望への協力

（死亡時の費用負担）
前項に関する費用のうち、獣医師による死因調査費用、火葬費用等はお客様のご負担となります。ただし、当店の明らかな過失による死亡の場合は、合理的な範囲で当店が負担いたします。

（連絡先の確保義務）
お客様は、緊急時に確実に連絡が取れる複数の連絡先（電話番号、メールアドレス等）を事前に当店へお知らせください。また、長期外出等により連絡が困難になる場合は、代理の連絡先をご指定ください。

第五条（料金および支払い）

（料金体系）
サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。最新の料金表は当店ウェブサイトに掲載いたします。

（支払い方法および期限）
お客様は、チェックイン時またはチェックアウト時に当店が指定する方法により料金をお支払いください。やむを得ない事情により即時支払いが困難な場合は、サービス終了日から7日以内にお支払いください。

（追加料金）
以下の場合には、追加料金が発生いたします。
時間外チェックイン・チェックアウト（午前9時～午後7時以外）
予約期間を超過した延長料金
特別なケアや清掃が必要となった場合の実費

（未払い時の対応）
支払期限を過ぎてもお支払いが確認できない場合、以下の手順で対応いたします。
支払期限経過後、速やかにお支払いのご案内をいたします
支払期限から14日を経過した場合、内容証明郵便による請求を行う場合があります
30日を経過した場合、法的措置を検討する場合があります

（遅延損害金）
支払いが遅延した場合、未払い金額に対して年率3%の遅延損害金をお支払いいただきます。

（回収費用の負担）
未払い金の回収に要した合理的な実費（内容証明郵便費用、法的手続き費用等）については、お客様にご負担いただく場合があります。

第六条（契約の変更・制限・解除）

（チェックイン・チェックアウト時間の事前連絡）
チェックイン・チェックアウトのお時間は、ご予約日の2週間前までにご連絡をお願いいたします。それ以降にご連絡いただいた場合、お時間通りのご対応ができない場合がございます。

（キャンセル料）
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受けます。
ご予約開始日の1ヵ月～15日前：全ご利用料の50％
ご予約開始日の14日～3日前：全ご利用料の70％
ご予約開始日の2日前～当日：全ご利用料の100％
無連絡キャンセル：全ご宿泊料の100％

（やむを得ない事情による免除）
以下の場合には、キャンセル料を免除または減免いたします。
猫の急病・負傷による獣医師の診断書がある場合
お客様またはご家族の急病・事故等の客観的証明がある場合
自然災害等の不可抗力による場合

（予約制限の事由）
以下のいずれかに該当する場合、今後のご予約をお断りする場合があります。
無断キャンセルを行った場合
直近2年以内に2回以上の予約キャンセル、予約内容変更があった場合
猫の健康状態について重要な事項を意図的に隠蔽した場合
当店スタッフに対する著しく不適切な言動があった場合
料金の支払いを正当な理由なく拒否・遅延した場合

（予約制限の期間および解除）
予約制限の期間は原則として1年間とします。ただし、お客様から改善の申し出があり、当店が妥当と認めた場合は、期間の短縮または解除を検討いたします。

（当店による契約解除）
以下の場合、当店は契約を解除することができます。
前項の予約制限事由に該当し、サービス継続が困難と判断される場合
猫または他のお客様の安全確保が困難と判断される場合
その他、当店が合理的な理由によりサービス提供が困難と判断した場合

（契約解除時の料金処理）
当店による契約解除の場合、未実施サービスに相当する料金は返金いたします。ただし、お客様の責に帰すべき事由による解除の場合は、この限りではありません。

（当店都合による変更・中止）
当店の都合によりサービスを変更または中止する場合は、速やかにお客様にご連絡し、代替手段の提案または全額返金いたします。

第七条（責任および免責事項）

（当店の責任範囲）
当店は、サービス提供において猫専門ペットホテルとしての合理的な注意義務を負います。お預かり中に猫が負傷、疾病または死亡した場合で、当店の過失が認められるときは、10万円を上限として損害を賠償いたします。

（免責事項）
以下の場合、当店は責任を負いかねます。
猫の持病、既往症、体質に起因する健康問題
お客様が事前に申告されなかった疾病・異常に起因する問題
猫の予見困難な突発的行動による事故
高齢、体調不良等により生じた自然な体調変化

（猫同士のトラブル）
当店では一家族限定の個室制により猫同士の直接接触を防止しておりますが、万が一猫同士のトラブルが発生した場合は、双方のお客様で協議いただき、当店は合理的な範囲で仲裁に協力いたします。

（第三者への損害）
お預かり中の猫が第三者に損害を与えた場合、一次的にはお客様が責任を負うものとします。ただし、当店の管理上の過失が認められる場合は、当店も相応の責任を負います。

（不可抗力による免責）
地震、火災、洪水等の自然災害、停電、通信障害、行政命令その他の不可抗力により生じた損害については、当店は責任を負いかねます。

（お客様の協力義務）
お客様は、猫の健康状態、性格、注意すべき事項等について事前に正確かつ詳細に当店へお知らせください。また、緊急時に備えて複数の連絡先をご提供ください。

（猫による施設損害）
お預かり中の猫が当店施設・設備を損傷した場合、合理的な修繕費用についてはお客様にご負担いただきます。ただし、通常の使用による軽微な損耗は除きます。

（損害の軽減義務）
事故や問題が発生した場合、当店およびお客様は相互に損害の拡大防止に努めるものとします。

第八条（猫の写真について）

（写真撮影サービス）
当店では、お預かり中の猫の自然な様子を撮影し、お客様への報告および記念として写真をご提供いたします。撮影した写真の著作権は以下のとおり帰属します。
当店スタッフが撮影した写真：株式会社ねこと
平澤和貴が撮影した写真：平澤和貴個人

（写真の利用範囲）
撮影した写真は、以下の目的で利用いたします。
お客様への滞在報告
当店の営業・宣伝・広告活動全般（ウェブサイト、SNS、各種媒体、イベント等を含む）
店舗内での展示 公開を希望されない場合は、事前にお申し出ください。

（お客様への写真提供）
お客様には加工済みのJPEG形式で写真データをお渡しいたします。提供された写真は、お客様個人の記念・記録としてのご利用に限定し、営利目的での使用はお控えください。

（個人情報の取扱い）
写真撮影に伴うお客様および猫に関する個人情報の取扱いについては、別途定める個人情報保護方針をご確認ください。

第九条（信用保護）

（不適切な情報発信への対応）
お客様が以下に該当する行為を行った場合、当店は適切な対応を取らせていただきます。
明らかな虚偽事実の流布
当店スタッフに対する個人への誹謗中傷
営業妨害に該当する行為

（当店の対応）
前項に該当する行為が確認された場合、当店は以下の対応を行います。
事実確認を慎重に行い、必要に応じて改善をお願いします
明らかに不適切と判断される場合は、内容の訂正または削除をお求めします
悪質な場合には、法的措置を検討することがあります

（お客様との建設的な対話）
当店では、サービスに関するご意見やご不満については、まず当店まで直接ご相談いただくことをお願いしております。お客様との誠実な対話を通じて、より良いサービス提供に努めてまいります。

第十条（規約変更・準拠法）

（規約の変更）
当店は、以下の場合に本規約を変更することがあります。
法令の改正に対応する場合
サービス内容の変更に伴い必要となる場合
その他、サービス運営上合理的な理由がある場合

（変更の通知）
規約を変更する場合は、変更内容と効力発生日を当店ウェブサイトに掲載いたします。重要な変更については、ご予約のお客様に個別にご連絡いたします。

（変更後の規約への同意）
変更後の規約は、効力発生日以降にご利用いただくお客様に適用されます。変更に同意いただけない場合は、効力発生日前までにその旨をお申し出ください。

（準拠法）
本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。

（管轄裁判所）
本サービスに関して紛争が生じた場合は、当店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

最終更新日
2025年10月5日

本猫専用ペットシッター利用規約は、株式会社ねこと（以下「当店」といいます）が運営する猫専用ペットシッターサービス「マアル」において提供するサービスに関する利用条件を定めたものです。当店は、10年以上にわたり2,000匹を超える猫のお世話をさせていただいた実績と専門知識を基に、お客様の大切な猫に最適なケアを提供いたします。

第一条（総則）

（適用範囲）
本利用規約は、当店が運営する猫専用ペットシッターサービス「マアル」において提供するサービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

（定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによります。
「猫」：お客様が飼育管理されている猫をいいます
「お客様」：当店のサービスをご利用される方をいいます
「サービス」：当店が提供する猫のお世話、シッティング、写真撮影等の一切の業務をいいます
「訪問先」：お客様が指定する猫の飼育場所をいいます

（契約の成立）
サービス利用契約は、お客様が本規約に同意し、当店が予約を正式受諾した時点で成立するものとします。

（猫専門業者としての位置づけ）
当店は猫専門のペットシッターとして、猫の習性・行動特性を深く理解した専門的なケアを提供します。当店は第一種動物取扱業（北海道第062120404号）の登録を受けた適法な事業者です。

第二条（サービス内容）

（基本サービス）
当店は、お客様の指定する訪問先において、猫の習性と個性に配慮した専門的なケアを提供いたします。具体的なサービス内容は以下のとおりです。
お客様のご自宅等での個別シッティング（他の猫との接触なし）
猫の基本的な性格に配慮した合理的な範囲での個別対応
適切な食事管理およびトイレ清掃

（訪問回数・時間の制限）
一回のご利用における訪問回数は、原則として30日以内とします。これを超えご希望の場合は、猫の健康状態および当店の受入体制を考慮し、事前にご相談のうえ個別に対応いたします。
一回のご利用における滞在時間は、原則として事前打ち合わせで決定した内容に基づきます。お客様のご都合による当日の変更は、当店の判断により追加料金が発生する場合があります。

（サービス提供の限界）
当店のサービスは猫の基本的なお世話に限定されます。獣医療行為、重篤な疾患の治療、特別な医療的ケアは含まれません。これらが必要な場合は、お客様ご自身で獣医師にご相談ください。

第三条（猫の健康管理）

（健康状態の確認義務）
お客様は、サービス利用前に猫が健康であり、感染症や伝染病がないことを確認し、当店に申告する義務を負います。発熱中、下痢、嘔吐、くしゃみ、鼻水などの症状が見られる場合は、安全上の理由からサービス提供をお断りする場合があります。

（疾病・既往歴の申告義務）
猫に疾病、治療中の既往、または特別なケアや投薬が必要な場合は、事前に当店へ詳細をご報告ください。申告内容によっては、安全上の理由からサービス提供をお断りする場合があります。

（健康管理の限界）
当店は猫の健康管理に合理的な注意を払いますが、疾病や体調による健康問題、未申告の既病が原因で発生した問題については責任を負いかねます。また、サービス終了後に発症した疾病についても同様といたします。

（虚偽申告への対応）
お客様が猫の健康状態を意図的に隠してサービスを利用された場合、当店に発生した損害について、お客様に損害賠償責任が生じる場合があります。

第四条（緊急時・災害時・死亡時対応）

（健康急変時の対応）
お世話中に猫の健康状態が急変した場合、速やかにお客様へ連絡いたします。お客様と連絡が取れない場合は、猫の生命・健康を最優先に、当店の判断で応急処置または獣医師への搬送を行います。

（緊急時の費用負担）
前項の緊急対応に要した獣医療費等は、お客様のご負担となります。ただし、当店の過失による場合はこの限りではありません。

（災害時の基本対応）
地震、火災、台風等の自然災害や避難を要する状況が発生した場合、可能な限り猫を安全な場所へ避難させます。避難が困難な場合には、猫の安全確保のための最善の措置を講じます。

（災害時の詳細対応）
災害時において、以下の状況が発生した場合の対応を定めます。
お客様との連絡が取れない場合：当店の判断で一時避難先の確保や必要な世話を継続します
避難先でペット受け入れが不可の場合：当店にて可能な限り保護を継続し、受け入れ可能な施設への移送を検討します
災害による追加費用：基本的にお客様負担としますが、著しく高額となる場合は事前にご相談いたします

（猫の死亡時の対応）
訪問中に猫が死亡した場合、直ちにお客様へご連絡し、以下の対応を行います。
遺体の適切な保管と管理
死因に関する獣医師の所見取得（お客様が希望される場合）
火葬・埋葬に関するお客様のご希望への協力

（死亡時の費用負担）
前項に関する費用のうち、獣医師による死因調査費用、火葬費用等はお客様のご負担となります。ただし、当店の明らかな過失による死亡の場合は、合理的な範囲で当店が負担いたします。

（連絡先の確保義務）
お客様は、緊急時に確実に連絡が取れる複数の連絡先（電話番号、メールアドレス等）を事前に当店へお知らせください。また、長期外出等により連絡が困難になる場合は、代理の連絡先をご指定ください。

第五条（訪問・鍵管理・セキュリティ）

（入室方法・鍵等の管理）
お客様は当店スタッフに対し、訪問先への入室に必要な手段（物理的な鍵、ナンバー式ロックの暗証番号等）を適切な方法でお知らせいただくものとします。物理的な鍵をお預かりする場合は、以下の方法で管理いたします。
一時預かり：サービス終了後速やかに返却
継続預かり：お客様のご希望により当店にて厳重保管
ナンバー式等：暗証番号等の情報を厳重に管理

（鍵紛失・情報漏洩時の責任）
当店の責任により物理的な鍵を紛失した場合、または暗証番号等の情報を漏洩した場合、錠前交換・暗証番号変更等の費用は当店が負担いたします。ただし、お客様側の事情（鍵の不具合、複製の困難性、特殊な錠前等）による追加費用はお客様負担となります。

（訪問先でのルール遵守）
当店スタッフは訪問先において、以下のルールを遵守いたします。
お客様の指定する区域以外への立ち入り禁止
猫のお世話に直接関係のない行為の禁止
個人情報・プライバシーの厳格な保護
近隣への配慮（騒音防止等）

（セキュリティ対策）
当店は以下のセキュリティ対策を実施いたします。
代表者またはその指導下にある見習いスタッフによるサービス提供
サービス中の写真による作業記録
緊急時の迅速な連絡体制

（訪問先での事故・トラブル）
訪問先で発生した以下の事項については、発見次第速やかにお客様へ報告いたします。
設備の故障・不具合
猫の体調変化・異常行動
近隣からの苦情・トラブル
その他、お客様にお知らせすべき事項

（第三者への被害）
お世話中の猫が第三者に損害を与えた場合、一次的にはお客様が責任を負うものとします。ただし、当店の管理上の過失が認められる場合は、当店も相応の責任を負います。

第六条（料金および支払い）

（料金体系）
サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。最新の料金表は当店ウェブサイトに掲載いたします。

（支払い方法および期限）
お客様は、サービス終了時または当店が指定する方法により料金をお支払いください。やむを得ない事情により即時支払いが困難な場合は、サービス終了日から7日以内にお支払いください。

（追加料金）
以下の場合には、追加料金が発生いたします。
お客様のご都合による当日の大幅なサービス内容変更
予約時間外の緊急対応
特別なケアや清掃が必要となった場合の技術料

（未払い時の対応）
支払期限を過ぎてもお支払いが確認できない場合、以下の手順で対応いたします。
支払期限経過後、速やかにお支払いのご案内をいたします
支払期限から14日を経過した場合、内容証明郵便による請求を行う場合があります
30日を経過した場合、法的措置を検討する場合があります

（遅延損害金）
支払いが遅延した場合、未払い金額に対して年率3%の遅延損害金をお支払いいただきます。

（回収費用の負担）
未払い金の回収に要した合理的な実費（内容証明郵便費用、法的手続き費用等）については、お客様にご負担いただく場合があります。

第七条（契約の変更・制限・解除）

（キャンセル料）
お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料を申し受けます。
ご予約開始日の1ヵ月～15日前：全ご利用料の50％
ご予約開始日の14日～3日前：全ご利用料の70％
ご予約開始日の2日前～当日：全ご利用料の100％
無連絡キャンセル：全ご宿泊料の100％

（やむを得ない事情による免除）
以下の場合には、キャンセル料を免除または減免いたします。
猫の急病・負傷による獣医師の診断書がある場合
お客様またはご家族の急病・事故等の客観的証明がある場合
自然災害等の不可抗力による場合

（予約制限の事由）
以下のいずれかに該当する場合、今後のご予約をお断りする場合があります。
無断キャンセルを行った場合
直近2年以内に2回以上の予約キャンセル、予約内容変更があった場合
猫の健康状態について重要な事項を意図的に隠蔽した場合
当店スタッフに対する著しく不適切な言動があった場合
料金の支払いを正当な理由なく拒否・遅延した場合

（予約制限の期間および解除）
予約制限の期間は原則として1年間とします。ただし、お客様から改善の申し出があり、当店が妥当と認めた場合は、期間の短縮または解除を検討いたします。

（当店による契約解除）
以下の場合、当店は契約を解除することができます。
前項の予約制限事由に該当し、サービス継続が困難と判断される場合
猫または他のお客様の安全確保が困難と判断される場合
その他、当店が合理的な理由によりサービス提供が困難と判断した場合

（契約解除時の料金処理）
当店による契約解除の場合、未実施サービスに相当する料金は返金いたします。ただし、お客様の責に帰すべき事由による解除の場合は、この限りではありません。

（当店都合による変更・中止）
当店の都合によりサービスを変更または中止する場合は、速やかにお客様にご連絡し、代替手段の提案または全額返金いたします。

第八条（責任および免責事項）

（当店の責任範囲）
当店は、サービス提供において猫専用ペットシッターとしての合理的な注意義務を負います。お世話中に猫が負傷、疾病または死亡した場合で、当店の過失が認められるときは、10万円を上限として損害を賠償いたします。

（免責事項）
以下の場合、当店は責任を負いかねます。
猫の持病、既往症、体質に起因する健康問題
お客様が事前に申告されなかった疾病・異常に起因する問題
猫の予見困難な突発的行動による事故
高齢、体調不良等により生じた自然な体調変化
訪問先の設備不良・環境要因による問題

（第三者への損害）
お世話中の猫が第三者に損害を与えた場合、一次的にはお客様が責任を負うものとします。ただし、当店の管理上の過失が認められる場合は、当店も相応の責任を負います。

（不可抗力による免責）
地震、火災、台風等の自然災害、停電、通信障害、行政命令その他の不可抗力により生じた損害については、当店は責任を負いかねます。

（お客様の協力義務）
お客様は、猫の健康状態、性格、注意すべき事項等について事前に正確かつ詳細に当店へお知らせください。また、緊急時に備えて複数の連絡先をご提供ください。

（損害の軽減義務）
事故や問題が発生した場合、当店およびお客様は相互に損害の拡大防止に努めるものとします。

第九条（猫の写真について）

（写真撮影サービス）
当店では、お世話中の猫の自然な様子を撮影し、お客様への報告および記念として写真をご提供いたします。撮影した写真の著作権は以下のとおり帰属します。
当店スタッフが撮影した写真：株式会社ねこと
平澤和貴が撮影した写真：平澤和貴個人

（写真の利用範囲）
撮影した写真は、以下の目的で利用いたします。
お客様への滞在報告
当店の営業・宣伝・広報活動全般（ウェブサイト、SNS、各種媒体、イベント等を含む）
店舗内での展示
公開を希望されない場合は、事前にお申し出ください。

（お客様への写真提供）
お客様には無料のJPEG形式で写真データをお渡しいたします。提供された写真は、お客様個人の記念・記録としてのご利用に限定し、営利目的での使用はお控えください。

（個人情報の取扱い）
写真撮影に伴うお客様および猫に関する個人情報の取扱いについては、別途定める個人情報保護方針をご確認ください。

第十条（信用保護）

（不適切な情報発信への対応）
お客様が以下に該当する行為を行った場合、当店は適切な対応を取らせていただきます。
明らかな虚偽事実の流布
当店スタッフに対する個人への誹謗中傷
営業妨害に該当する行為

（当店の対応）
前項に該当する行為が確認された場合、当店は以下の対応を行います。
事実確認を慎重に行い、必要に応じて改善をお願いします
明らかに不適切と判断される場合は、内容の訂正または削除をお求めします
悪質な場合には、法的措置を検討することがあります

（お客様との建設的な対話）
当店では、サービスに関するご意見やご不満については、まず当店まで直接ご相談いただくことをお願いしております。お客様との誠実な対話を通じて、より良いサービス提供に努めてまいります。

第十一条（規約変更・準拠法）

（規約の変更）
当店は、以下の場合に本規約を変更することがあります。
法令の改正に対応する場合
サービス内容の変更に伴い必要となる場合
その他、サービス運営上合理的な理由がある場合

（変更の通知）
規約を変更する場合は、変更内容と効力発生日を当店ウェブサイトに掲載いたします。重要な変更については、ご予約のお客様に個別にご連絡いたします。

（変更後の規約への同意）
変更後の規約は、効力発生日以降にご利用いただくお客様に適用されます。変更に同意いただけない場合は、効力発生日前までにその旨をお申し出ください。

（準拠法）
本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。

（管轄裁判所）
本サービスに関して紛争が生じた場合は、当店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

最終更新日
2025年5月28日

本猫カフェ利用規約は、株式会社ねこと（以下「当店」といいます）が運営する猫カフェ「マアル」において提供するサービスに関する利用条件を定めたものです。当店は、10年以上にわたり2,000匹を超える猫の世話をさせていただいた実績と専門知識を基に、お客様に猫との癒しの時間を安全かつ快適にお過ごしいただけるよう努めます。

第一条（総則）

（適用範囲）
本利用規約は、当店が運営する猫カフェ「マアル」において提供するサービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

（定義）
本規約において、次の各号に掲げる用語の意義は、当該各号に定めるところによります。

「お客様」：当店のサービスをご利用される方をいいます
「サービス」：当店が提供する猫との触れ合い、飲食提供、写真撮影等の一切の業務をいいます
「施設」：当店が運営する猫カフェ「マアル」の建物および設備をいいます
「猫スタッフ」：当店で飼育管理されている猫をいいます

（契約の成立）
サービス利用契約は、お客様が本規約に同意し、当店が予約を承諾した時点で成立するものとします。

（猫専門店としての位置づけ）
当店は猫専門のカフェとして、猫の習性・行動特性を深く理解した専門的なケアを提供します。当店は第一種動物取扱業（北海道第062120404号）の登録を受けた適法な事業者です。

第二条（サービス内容）

（基本サービス）
当店は、お客様に猫スタッフとの触れ合いの場を提供し、猫の習性と個性に配慮した専門的な環境でのリラクゼーション体験を提供いたします。具体的なサービス内容は以下のとおりです。

猫との触れ合い体験
猫の基本的な習性に配慮した合理的な範囲での個別対応
飲み物の提供

（利用時間の制限）
一回のご利用における連続利用時間は、原則として2時間以内とします。これを超える利用をご希望の場合は、猫スタッフの健康状態および当店の受入体制を考慮し、事前にご相談のうえ個別に対応いたします。

第三条（猫スタッフの健康管理および衛生管理）

（健康状態の確認義務）
お客様は、サービス利用前にご自身が健康であり、感染症や伝染病がないことを確認し、当店に申告する義務を負います。発熱中、下痢、嘔吐、くしゃみ、咳、鼻水などの症状が見られる場合は、安全上の理由からサービス提供をお断りする場合があります。

（アレルギー・既往歴の申告義務）
猫に対するアレルギー、治療中の疾患、または特別なケアや投薬が必要な場合は、事前に当店へ詳細をご報告ください。申告内容によっては、安全上の理由からサービス提供をお断りする場合があります。

（衛生管理要件）
当店では、感染症予防のため以下の衛生管理を義務づけます。

入店時の手指消毒
靴下の着用（裸足での入店禁止）
当店が提供する消毒用品の適切な使用

（健康管理の限界）
当店は猫スタッフの健康管理に合理的な注意を払いますが、疾病や体調による健康問題、未申告の疾病が原因で発生した問題については責任を負いかねます。

（虚偽申告への対応）
お客様がご自身またはご同伴者の健康状態を意図的に隠してサービスを利用された場合、当店および他のお客様に発生した損害について、お客様に賠償責任が生じる場合があります。

第四条（利用中の安全管理）

（お客様の安全管理）
利用中にお客様の健康状態が急変した場合、速やかにお客様へ連絡いたします。お客様と連絡が取れない場合は、お客様の生命・健康を最優先に、当店の判断で応急措置または医師への搬送を行います。

（猫スタッフとの触れ合いにおける安全管理）
以下の場合には、適切な対応を行います。

猫スタッフがお客様に意図せず怪我をさせてしまった場合：応急処置を行い、必要に応じて医療機関への案内をいたします
お客様が猫スタッフに危害を加える行為をされた場合：直ちに利用を中止し、猫スタッフの安全確保を最優先に対応いたします
猫スタッフの体調に異変が生じた場合：必要に応じて動物病院への搬送等、最善の対応をいたします

（安全管理費用の負担）
前各項の対応に要した医療費等は、お客様のご負担となります。ただし、当店の過失による場合はこの限りではありません。

第五条（料金および支払い）

（料金体系）
サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。最新の料金表は当店ウェブサイトに掲載いたします。

（支払い方法および期限）
お客様は、サービス終了時または当店が指定する方法により料金をお支払いください。やむを得ない事情により即時支払いが困難な場合は、サービス終了日から7日以内にお支払いください。

（追加料金）
以下の場合には、追加料金が発生いたします。
お客様のご都合による当日の大幅なサービス内容変更
予約時間外の緊急対応
特別なケアや清掃が必要となった場合の技術料

（未払い時の対応）
支払期限を過ぎてもお支払いが確認できない場合、以下の手順で対応いたします。
支払期限経過後、速やかにお支払いのご案内をいたします
支払期限から14日を経過した場合、内容証明郵便による請求を行う場合があります
30日を経過した場合、法的措置を検討する場合があります

（遅延損害金）
支払いが遅延した場合、未払い金額に対して年率3%の遅延損害金をお支払いいただきます。

（回収費用の負担）
未払い金の回収に要した合理的な実費（内容証明郵便費用、法的手続き費用等）については、お客様にご負担いただく場合があります。

第六条（契約の変更・制限・解除）

（予約制限の事由）
以下のいずれかに該当する場合、今後のご予約をお断りする場合があります。
無断キャンセルを行った場合
直近1年以内に2回以上のキャンセルがあった場合
当店スタッフに対する著しく不適切な言動があった場合
料金の支払いを正当な理由なく拒否・遅延した場合

（予約制限の期間および解除）
予約制限の期間は原則として1年間とします。ただし、お客様から改善の申し出があり、当店が妥当と認めた場合は、期間の短縮または解除を検討いたします。

（当店による契約解除）
以下の場合、当店は契約を解除することができます。
前項の予約制限事由に該当し、サービス継続が困難と判断される場合
猫または他のお客様の安全確保が困難と判断される場合
その他、当店が合理的な理由によりサービス提供が困難と判断した場合

（契約解除時の料金処理）
当店による契約解除の場合、未実施サービスに相当する料金は返金いたします。ただし、お客様の責に帰すべき事由による解除の場合は、この限りではありません。

（当店都合による変更・中止）
当店の都合によりサービスを変更または中止する場合は、速やかにお客様にご連絡し、代替手段の提案または全額返金いたします。

第七条（責任および免責事項）

（当店の責任範囲）
当店は、サービス提供において猫カフェとしての合理的な注意義務を負います。お客様が利用中に負傷、疾病または事故に遭われた場合で、当店の過失が認められるときは、損害を賠償いたします。

（免責事項）
以下の場合、当店は責任を負いかねます。
お客様の体質、既往症、アレルギー等に起因する健康問題
お客様の予見困難な行動による事故
その他、当店の合理的な管理範囲を超える事象

（猫スタッフのトラブル対応）
当店では貸切制により猫スタッフの安全管理に努めておりますが、万が一猫スタッフに体調不良や怪我等が発生した場合は、迅速に協力し、必要に応じて動物病院への搬送等、最善の対応をいたします。当店は合理的な範囲で適切な処置を行います。

（第三者への損害）
利用中にお客様が第三者に損害を与えた場合、一義的にはお客様が責任を負うものとします。ただし、当店の管理上の過失が認められる場合は、当店も相応の責任を負います。

（不可抗力による免責）
地震、火災、水害等の自然災害、停電、通信障害、行政命令その他の不可抗力により生じた損害については、当店は責任を負いかねます。

（お客様の協力義務）
お客様は、猫スタッフの健康状態、習性、注意すべき事項等について事前に正確かつ詳細に当店へお知らせください。また、緊急時に備えて複数の連絡先をご提供ください。

（施設損害）
利用中にお客様が当店施設・設備を損壊した場合、合理的な修繕費用についてはお客様にご負担いただきます。ただし、通常の使用による軽微な損耗は除きます。

（損害の軽減義務）
事故や問題が発生した場合、当店およびお客様は相互に損害の拡大防止に努めるものとします。

第八条（利用ルール）

（基本的な利用ルール）
お客様の利用に関する詳細なルールについては、当店ウェブサイトをご確認ください。ウェブサイトに記載されたルールは本規約の一部を構成し、お客様にはこれらのルールの遵守をお願いいたします。

第九条（信用保護）

（不適切な情報発信への対応）
お客様が以下に該当する行為を行った場合、当店は適切な対応を取らせていただきます。
明らかな虚偽事実の流布
当店スタッフに対する個人への誹謗中傷
営業妨害に該当する行為

（当店の対応）
前項に該当する行為が確認された場合、当店は以下の対応を行います。
事実確認を慎重に行い、必要に応じて改善をお願いします
明らかに不適切と判断される場合は、内容の訂正または削除をお求めします
悪質な場合には、法的措置を検討することがあります

（お客様との建設的な対話）
当店では、サービスに関するご意見やご不満については、まず当店まで直接ご相談いただくことをお願いしております。お客様との誠実な対話を通じて、より良いサービス提供に努めてまいります。

第十条（規約変更・準拠法）

（規約の変更）
当店は、以下の場合に本規約を変更することがあります。
法令の改正に対応する場合
サービス内容の変更に伴い必要となる場合
その他、サービス運営上合理的な理由がある場合

（変更の通知）
規約を変更する場合は、変更内容と効力発生日を当店ウェブサイトに掲載いたします。重要な変更については、ご予約のお客様に個別にご連絡いたします。

（変更後の規約への同意）
変更後の規約は、効力発生日以降にご利用いただくお客様に適用されます。変更に同意いただけない場合は、効力発生日前までにその旨をお申し出ください。

（準拠法）
本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。

（管轄裁判所）
本サービスに関して紛争が生じた場合は、当店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

最終更新日
2025年5月28日

本個人情報保護方針は、株式会社ねこと（以下「当店」といいます）が、ご依頼者様（以下、「お客様」とします）の個人情報を適切に管理・保護するため、以下の方針を定め、これを遵守いたします。

個人情報の取得について

• 当店は、個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ペット情報、アクセスログ、IPアドレス、その他のオンライン識別子を含むがこれに限らない）、などを適法かつ公正な手段で取得いたします。
• 取得方法は下記の通りです。
  • LINE、メール、予約フォーム、電話、口頭による提供。
  • 当店ホームページの閲覧時に収集されるアクセスログからの取得。

個人情報の利用目的について

• 当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
  • サービスの予約受付および提供
  • 緊急時の対応（ペットの健康状態悪化時の連絡など）
  • お知らせやご案内の送付
  • サービス向上のためのアンケートや統計情報の収集（個人を特定しない形で実施）
  • サービスの品質向上およびトラブル防止のため、事前の打ち合わせやサービス提供時における会話内容を録音・録画する場合があります。このデータは、当該目的以外には利用しません。

個人情報の第三者提供について

• 当店は、お客様の同意なく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします。
  • 法令に基づく場合
  • 動物病院への受診が必要な場合
  • サービス提供に必要な業務を委託する場合（例: 緊急時の代行業務など）

個人情報の安全管理について

• 当店は、個人情報の漏洩、紛失、毀損、改ざん、不正アクセスを防止するため、以下の安全管理措置を講じます：
  • 紙媒体の情報は整理整頓された場所で保管
  • 電子情報はパスワード保護およびアクセス制限を実施
  • 定期的なシステムのアップデートおよびセキュリティチェック

個人情報の開示、訂正、削除について

• 当店は、お客様本人または代理人からの請求に基づき、保有する個人情報の開示、訂正、削除を行います。
  • 請求方法：メールまたは書面にてご連絡ください。
  • 対応期間：請求を受けてから合理的な期間内に対応いたします。

法令遵守と継続的改善について

• 当店は、個人情報保護に関する法令および規範を遵守するとともに、管理体制を定期的に見直し、改善してまいります。

お問い合わせ窓口

• 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
  • 担当：株式会社ねこと 代表取締役社長 平澤和貴
  • メール：info@psmaaru.com

2025年10月05日　改訂
2025年05月28日　改訂
2025年05月10日　改訂
2025年03月01日　改訂
2025年01月15日　改訂
2024年11月15日　改訂
2015年　初版