利用規約・個人情報保護方針：猫カフェ

猫カフェ利用規約

最終更新日
2025年3月1日

本猫カフェ利用規約は、当店マアル（以下、「当店」とします）が提供する猫カフェ（以下、「サービス」とします）に関する利用条件を定めたものです。本規約は、当店とご依頼者様（以下、「お客様」とします）に適用されます。

第一条（適用範囲）

本利用規約は、当店が提供する猫カフェサービスの利用に関する一切の関係に適用されます。

第二条（サービス内容）

  1. 当店は、お客様が猫と安らかに過ごせる空間を提供します。
  2. サービスの詳細は、当店ホームページまたはその他の方法で別途定めるとおりとします。

第三条（ご予約および契約の成立）

  1. お客様は、当店所定の方法によりサービスの予約を行うものとします。
  2. 当店が予約を承諾した時点で、契約が成立するものとします。

第四条（ご利用ルール）

  1. ご利用ルールの詳細は、当店ホームページまたはその他の方法で別途定めるとおりとします。

第五条（緊急時の対応）

  1. 店内で猫に引っかかれたり噛まれたりした場合は、スタッフが応急処置を行います。その後の対応はお客様ご自身でお願いいたします。
  2. 体調不良や事故が発生した場合は、速やかにスタッフへお知らせください。
  3. 災害時はスタッフの指示に従い、安全確保の行動をお願いいたします。

第六条（免責事項）

  1. 猫による引っかき傷・咬傷については応急処置のみとなります。
  2. 店内での事故や怪我については、当店の管理下における重大な過失や故意による事故を除き、責任を負いかねます。
  3. 貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。紛失の場合、当店では責任を負いかねます。
  4. 当店は、サービス中のトラブル防止および証拠保全のために、サービス提供時の行動を、録音・録画する場合があります。録音・録画データは適切に管理し、必要がなくなり次第速やかに削除いたします。この録音・録画データは、以下の場合に利用されます。
    • サービス品質の向上
    • トラブル時の事実確認
    • 法的措置が必要な場合の証拠としての使用
    • お客様が録音・録画に同意されない場合は、事前にご相談ください。

第七条（料金および支払い）

  1. サービスの料金は、当店が別途定める料金表に基づくものとします。
  2. お客様は、当店が指定する方法により、料金をお支払いください。

第八条（キャンセルポリシー）

  1. お客様のご都合によるキャンセルの場合、以下のキャンセル料が発生いたします。
    • 前日・当日・無連絡：ご予約代金の100％ご利用の制限
  2. キャンセルポリシーの適用範囲
    • お客様のご都合によるキャンセルが頻繁に発生した場合、当店の判断により、今後のご予約を制限する場合があります。
  3. キャンセル制限の基準 以下のいずれかに該当する場合、現在のご予約を含め、今後のご予約をお断りする場合があります。
    • 無断キャンセルがあった場合。
    • 直近1年以内に2回以上のキャンセル（事前連絡の有無を問わず）があった場合。
    • 頻繁な予約変更が確認され、当店の運営に支障が出ると判断される場合。
    • その他、当店がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断した場合。
  4. 予約制限が適用された場合
    • 今後の予約をお断りする期間は1年を目安としますが、状況により異なる場合があります。
    • 予約制限の解除をご希望の場合は、当店までご相談ください。

第九条（未払い時の対応）

  1. 未払い金の請求
    • お客様がサービス料金の支払いを遅延または拒否した場合、当店は以下の費用をお客様に請求する権利を有します。
    • 未払い金に対する遅延損害金（年率14.6％を上限として計算）。
    • 未払い金の回収に要した実費（内容証明郵便の送付費用、弁護士費用、手数料など）。
  2. 未払い時の対応フロー
    • サービス提供後7日以内が支払い期限となります。
    • 支払い期限を過ぎた時点で、お支払いのご案内をメールまたはSMSで送付します。
    • 支払い期限から7日を超えて未払いの場合、内容証明郵便での請求を行うことがあります。
    • 30日を超えて未払いの場合、法的措置（支払督促や弁護士を通じた請求）を検討する場合があります。

第十条 （契約の解除）

  1. いずれかに該当する場合、当店の判断により契約の解除を行う権利を有します。その際、お客様への事前通知を行うよう努めますが、状況によっては即時の解除となることもあります。
  2. 規約違反および虚偽の情報
    • お客様が、利用規約またはサービス申込契約の条件に違反した場合。
    • サービスの遂行に必要な事項について虚偽の告知をした場合、または重要な情報を未告知であった場合。
  3. 是正要求への未対応
    • サービスの遂行に必要な事項について、当店が相当の期間を定めて是正を求めたにも関わらず、当該期間内に是正が行われない場合。
  4. サービス利用における不適合
    • 当店担当者とお客様の相性が著しく不適合である場合。
    • 当店猫スタッフとお客様の相性が著しく不適合である場合。
  5. その他
    • お客様が利用規約に同意いただけない場合。
    • その他、当店がサービス提供の継続が困難であると合理的に判断した場合。
    • 当店のスタッフや猫の体調、または営業状況により、やむを得ずご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。

第十一条 （当店の信用を損なう行為に関する事項）

  1. お客様が以下のいずれかに該当する行為を行った場合、当店は速やかに削除または訂正を求めるとともに、必要に応じて法的措置を講じ、損害賠償請求を行う権利を有します。
    • 事実無根の情報、または誇張された内容を投稿する行為（例: インターネットの口コミサイトやSNS上での投稿）。
    • 当店やスタッフ、サービスに対して、不特定多数に悪意のある発言を行う行為（口頭を含む）。
    • 他の利用者や第三者に対し、事実と異なる情報を意図的に広める行為。
    • その他、当店の名誉や信用を毀損すると認められる行為。
  2. 上記の行為が認められた場合、当店は以下の対応を行います。
    • 当該行為を行った者に対し、内容の訂正または削除を求め、警告文を送付する。
    • 必要に応じて損害賠償請求を含む法的措置を講じる。
  3. 当店は、これらの対応に先立ち、以下を行います。
    • 事実確認を厳密に行い、公平性を確保する。
    • 正当な意見表明かどうかを慎重に判断する。
  4. お客様は、当店が本条に基づき適切に対応するため、必要な情報の提供にご協力いただきます。

第十二条 （本規約等の変更）

  1. 規約変更の理由
    • 規約の変更が、サービスの運営に必要な合理的な理由がある場合。
  2. 規約変更の通知
    • 規約を変更する場合、ホームページ上で公開します。
    • 規約を変更する場合、利用規約の更新履歴に記載し、ホームページ上で公開します。
  3. 規約確認と同意
    • 予約手続き時に最新の規約をお客様に提示し、同意を得たうえで予約を完了します。
    • 規約変更後も本サービスをご利用される場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
  4. お客様の確認責任
    • お客様は、本サービスをご利用の際に、常に最新の規約を確認する責任を負うものとします。

第十三条 （準拠法および管轄裁判所）

  1. 準拠法
    • 本規約の解釈および適用については、日本法を準拠法とします。
  2. 合意管轄
    • 本サービスに関して紛争が生じた場合、当店の所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

個人情報保護方針

最終更新日
2025年3月1日

本個人情報保護方針は、当店マアル（以下、「当店」とします）は、ご依頼者様（以下、「お客様」とします）の個人情報を適切に管理・保護するため、以下の方針を定め、これを遵守いたします。

個人情報の取得について

  • 当店は、個人情報（氏名、住所、電話番号、メールアドレス、ペット情報、アクセスログ、IPアドレス、クッキー、端末情報、ブラウザ情報、その他のオンライン識別子を含むがこれに限らない）、などを適法かつ公正な手段で取得いたします。
  • 取得方法は下記の通りです。
    • LINE、メール、予約フォーム、電話、口頭による提供。
    • 当店ホームページの閲覧時に収集されるアクセスログ（IPアドレス、ブラウザ情報、クッキー等を含む）からの取得。

個人情報の利用目的について

  • 当店は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
    • サービスの予約受付および提供
    • 緊急時の対応（ペットの健康状態悪化時の連絡など）
    • お知らせやご案内の送付
    • サービス向上のためのアンケートや統計情報の収集（個人を特定しない形で実施）
    • サービスの品質向上およびトラブル防止のため、事前の打ち合わせやサービス提供時における会話内容を録音・録画する場合があります。このデータは、当該目的以外には利用しません。

個人情報の第三者提供について

  • 当店は、お客様の同意なく、個人情報を第三者に提供しません。ただし、以下の場合は例外とします。
    • 法令に基づく場合
    • 動物病院への受診が必要な場合
    • サービス提供に必要な業務を委託する場合（例: 緊急時の代行業務など）

個人情報の安全管理について

  • 当店は、個人情報の漏洩、紛失、毀損、改ざん、不正アクセスを防止するため、以下の安全管理措置を講じます：
    • 紙媒体の情報は整理整頓された場所で保管
    • 電子情報はパスワード保護およびアクセス制限を実施
    • 定期的なシステムのアップデートおよびセキュリティチェック

個人情報の開示、訂正、削除について

  • 当店は、お客様本人または代理人からの請求に基づき、保有する個人情報の開示、訂正、削除を行います。
    • 請求方法：メールまたは書面にてご連絡ください。
    • 対応期間：請求を受けてから合理的な期間内に対応いたします。

法令遵守と継続的改善について

  • 当店は、個人情報保護に関する法令および規範を遵守するとともに、管理体制を定期的に見直し、改善してまいります。

お問い合わせ窓口

  • 個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。
    • 担当：株式会社ねこと 代表取締役社長 平澤和貴
    • メール：info@psmaaru.com